La funzione Code del centralino PBX è progettata per gestire grandi volumi di chiamate, mantenendo l’utente in attesa finché un operatore non diventa disponibile. A differenza dei gruppi, dove tutti gli interni squillano contemporaneamente, le code seguono un ordine preciso: ogni chiamata viene inserita in una lista di attesa, con musica e messaggi personalizzabili. Questo sistema permette di mantenere il controllo anche nei momenti di picco, offrendo un’esperienza professionale e prevedibile al cliente che attende assistenza.
Le code rappresentano la soluzione ideale quando serve ordine e priorità nell’assegnazione delle chiamate. Mentre i gruppi puntano alla rapidità coinvolgendo tutti gli operatori contemporaneamente, le code permettono un flusso regolato e professionale: ogni operatore risponde solo quando è libero, evitando sovrapposizioni e migliorando la qualità del servizio. Inoltre, le code garantiscono una distribuzione equa delle chiamate tra gli operatori, riducendo il rischio che alcuni reparti siano sovraccaricati mentre altri restano inattivi. Questa modalità è perfetta per servizi di assistenza, help desk, reception e attività con più operatori già strutturati.
Le code del centralino PBX offrono numerosi modelli di squillo, ciascuno progettato per ottimizzare la distribuzione delle chiamate tra gli operatori disponibili:
- Ring All: fa squillare tutti gli agenti disponibili fino a quando uno non risponde. Questa è la modalità predefinita.
- Least Recent: assegna la chiamata all’agente che è stato contattato meno recentemente da questa coda, equilibrando l’assegnazione delle chiamate.
- Fewest Calls: fa squillare l’agente che ha completato meno chiamate all’interno della coda, garantendo una distribuzione equa del carico di lavoro.
- Random: assegna la chiamata a un agente scelto casualmente tra quelli disponibili.
- RR Memory (Round Robin con memoria): le chiamate vengono distribuite a turno ricordando dove il ciclo precedente si era interrotto.
- RR Ordered: simile a RR Memory, ma mantiene l’ordine degli agenti così come configurato nel file di impostazione della coda.
- Linear: fa squillare gli agenti seguendo l’ordine specificato nella configurazione; per gli agenti dinamici l’ordine segue il login.
- WRandom: assegna la chiamata a un agente casuale, ma tiene conto del “penalty” di ciascun membro come fattore ponderante
