La funzionalità Pickup è uno strumento essenziale dei centralini PBX in cloud, pensato per semplificare la gestione delle chiamate all’interno di team, reparti o filiali. Grazie al Pickup, un operatore può rispondere a una chiamata destinata a un altro interno o collega, assicurando che nessuna comunicazione importante venga persa, anche quando il destinatario originale non è disponibile.
Questa funzione aumenta la collaborazione tra colleghi e riduce i tempi di risposta, migliorando l’efficienza delle comunicazioni aziendali. Nei sistemi tradizionali, il recupero di chiamate richiedeva interventi manuali complessi o hardware dedicato; con il centralino VoIP in cloud, il Pickup è immediato, scalabile e semplice da utilizzare, sia da desktop sia da smartphone.
Il Pickup permette a un operatore di intercettare una chiamata in arrivo destinata a un altro interno dello stesso gruppo o reparto. In pratica:
- Quando un collega è occupato o non risponde, la chiamata può essere “presa in carico” da un altro interno autorizzato;
- L’operatore utilizza un codice rapido, un pulsante sulla dashboard del PBX o l’app mobile per attivare il Pickup;
- La chiamata viene trasferita immediatamente all’interno che ha attivato la funzione, senza che il cliente percepisca alcun ritardo;
- Tutti i flussi e le azioni vengono tracciati per reportistica e analisi delle chiamate.
Il risultato è una gestione più efficiente dei picchi di traffico e delle chiamate urgenti, garantendo continuità e professionalità nel servizio.
Pickup per Smart Working e Mobilità
Uno dei vantaggi principali del Pickup nel PBX in cloud è la possibilità di utilizzarlo da qualsiasi luogo. Gli operatori in smart working o in mobilità possono rispondere alle chiamate dei colleghi tramite app mobile o softphone, mantenendo la stessa efficienza e professionalità di chi si trova in ufficio. Questo assicura che il flusso di comunicazioni aziendale sia sempre continuo, anche con team distribuiti su più sedi o con collaboratori remoti.
Integrazione con altre funzionalità
La funzione Pickup si integra perfettamente con tutte le altre funzionalità del centralino PBX in cloud:
- Gruppi di chiamata e code: intercettare chiamate di reparti o team specifici;
- Operator Panel: monitorare quali chiamate possono essere prese in carico e da chi;
- Casella vocale: se nessuno attiva il Pickup, la chiamata può essere indirizzata automaticamente alla voicemail;
- App mobile: attivare Pickup direttamente dallo smartphone, garantendo flessibilità totale;
- Reportistica avanzata: tracciare tutte le chiamate intercettate per analizzare traffico, performance e efficienza operativa.
L’uso della funzionalità Pickup offre numerosi vantaggi per aziende di ogni dimensione:
- Riduzione delle chiamate perse: nessuna telefonata resta senza risposta, anche se il destinatario iniziale è occupato;
- Miglioramento del servizio clienti: le richieste vengono gestite rapidamente, aumentando la soddisfazione del cliente;
- Collaborazione ottimizzata tra colleghi: i membri del team possono supportarsi reciprocamente durante picchi di traffico;
- Accesso semplice e immediato: il Pickup può essere attivato da desktop, app mobile o softphone;
- Tracciamento delle attività: ogni Pickup viene registrato nel centralino, utile per analisi e report;
- Integrazione con code e gruppi di chiamata: la chiamata intercettata può essere assegnata automaticamente a gruppi specifici se necessario.
