Il Controllo dei Flussi è una funzionalità avanzata dei centralini PBX in cloud che permette di instradare automaticamente le chiamate in base a orari, giorni della settimana o scenari specifici. Questa funzione è essenziale per aziende che vogliono ottimizzare le comunicazioni, gestire i picchi di traffico e offrire un servizio clienti efficiente senza dover intervenire manualmente sulle chiamate.
Grazie al controllo dei flussi è possibile definire regole precise su quando e come le chiamate devono essere instradate: ad esempio verso reparti specifici, caselle vocali, gruppi di operatori o numeri esterni. Questo garantisce continuità del servizio e una gestione intelligente dei flussi telefonici.
Il sistema permette di impostare scenari automatici basati su orari e giorni:
- Definire fasce orarie di attività e di chiusura per interi reparti o l’azienda;
- Assegnare azioni specifiche per ogni fascia: inoltro a code, trasferimento a voicemail, messaggi personalizzati, o instradamento verso numeri esterni;
- Configurare eccezioni per festività, eventi o picchi di traffico;
- Monitorare e modificare i flussi in tempo reale tramite dashboard o app mobile.
In questo modo, le chiamate vengono gestite in maniera intelligente e automatica, senza che l’utente debba intervenire manualmente.
Vantaggi dell’utilizzo del controllo dei flussi
Questa funzionalità offre vantaggi concreti per qualsiasi azienda:
- Ottimizzazione del servizio clienti: ogni chiamata arriva sempre all’interno o al reparto corretto;
- Riduzione delle chiamate perse: grazie all’instradamento automatico verso code o voicemail;
- Flessibilità nella gestione dei flussi: facile aggiornamento delle regole in base a esigenze temporanee o cambi stagionali;
- Migliore distribuzione del carico di lavoro: evita sovraccarichi su singoli operatori;
- Automazione e risparmio di tempo: elimina interventi manuali sulle chiamate;
- Integrazione con altre funzionalità del PBX: operatore panel, gruppi, caselle vocali e app mobile.
Scenari di Utilizzo
I flussi possono essere utilizzati in molti scenari pratici:
- Orari di apertura e chiusura: instradare le chiamate fuori orario verso una casella vocale con messaggio personalizzato;
- Reparti multi-sede: instradare automaticamente le chiamate verso filiali aperte in quel momento;
- Festività e chiusure straordinarie: creare regole speciali per garantire continuità anche nei giorni festivi;
- Gestione dei picchi di traffico: distribuire le chiamate in modo intelligente tra più operatori disponibili;
- Supporto remoto e smart working: instradare le chiamate verso collaboratori fuori sede o in mobilità.
Questi scenari garantiscono un servizio sempre professionale e senza interruzioni, aumentando la soddisfazione dei clienti.
Implementare questa funzionalità significa avere un PBX in cloud intelligente, flessibile e automatizzato, capace di adattarsi alle esigenze reali dell’azienda:
- Instradamento automatico delle chiamate basato su orari e regole aziendali
- Riduzione delle chiamate perse e miglioramento della produttività
- Personalizzazione dei flussi in base a reparti, team o filiali
- Supporto completo a smart working e gestione remota
- Integrazione con code, gruppi, voicemail e app mobile
- Reportistica avanzata per analisi dei flussi e ottimizzazione del servizio
Il Controllo dei Flussi trasforma il centralino PBX in cloud in un sistema di comunicazione proattivo, affidabile e sempre pronto a rispondere alle esigenze di un’azienda moderna.
